Comprar una línea nueva es la parte fácil. Lo difícil es que todo el equipo la aplique igual y la explique sin inventar. Un plan sencillo evita que cada persona termine haciendo su propia versión del protocolo.
¿Quién debe aprender primero?
Elige a una persona responsable: la que más trabaje esa categoría o la que mejor enseñe. Ella lee el manual completo, resuelve dudas con quien te distribuye la línea y prepara la práctica para el resto.
Pregunta a tu distribuidor qué material y formación puede darte, porque eso se define con cada uno.
¿Qué debe saber cada persona del manual?
Para cada producto: para qué cabello se indica, cómo se aplica, cuánto tiempo actúa y qué sigue después. Resume eso en una hoja y déjala en la zona de trabajo.
Empieza por un producto con varios usos: Uso Indispensable tiene 3 formas de uso según el manual. Se aplica como tratamiento reconstructor sobre cabello húmedo antes de finalizar, como leave-in en poca cantidad, o como catalizador después del shampoo y antes de la mascarilla. Es buen ejercicio para distinguir un uso de otro.
¿Cómo organizar la práctica?
Primero una demostración, luego práctica en una modelo del equipo o en una cabeza de práctica. Cada persona aplica el protocolo completo con el manual a la mano y con el tiempo cronometrado.
Si la línea incluye química, respeta las instrucciones del fabricante y la prueba de mechón también durante la práctica.
¿Cómo unificar lo que se le dice a la clienta?
Acuerden tres frases: para quién es, qué hace y qué no promete. Practiquen en parejas: una hace de clienta con dudas y otra responde. Si alguien no sabe una respuesta, debe decirlo y consultar el manual antes de improvisar.
¿Cómo revisar los primeros servicios?
Durante los primeros servicios, que la persona responsable acompañe y anote qué se repite: exceso de producto, tiempos que no se cumplen, dudas de las clientas. Lleva también registro del consumo para comparar con el rendimiento del manual.
Haz una reunión corta para corregir y actualiza la hoja de resumen con lo aprendido.
En resumen
Una persona responsable, una hoja de resumen, práctica con cronómetro y revisión de los primeros servicios. Así la línea se aplica igual, sin importar quién atienda a la clienta.
Fuente: Editorial Brulier USA y manual Uso Indispensable de Brulier. El plan de capacitación es una sugerencia editorial. Contenido educativo: no sustituye el diagnóstico profesional ni las instrucciones de cada producto.Productos de Uso Indispensable
Preguntas frecuentes
¿Debo capacitar a recepción?
Sí, en lo básico: qué línea es, para quién y cómo se usa en casa. Las dudas técnicas pasan a quien hace el servicio.
¿Qué hago si un manual y una costumbre del salón no coinciden?
Sigue el manual y consulta a quien te distribuye la línea antes de cambiar un protocolo.
¿Cuándo se puede ofrecer el servicio al público?
Cuando quien lo va a realizar pueda hacerlo y explicarlo sin ayuda, y la persona responsable lo haya revisado.
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