Comprar uma linha nova é a parte fácil. O difícil é fazer a equipe toda aplicar do mesmo jeito e explicar sem inventar. Um plano simples evita que cada pessoa acabe fazendo a sua própria versão do protocolo.
Quem deve aprender primeiro?
Escolha uma pessoa responsável: a que mais trabalha com essa categoria ou a que ensina melhor. Ela lê o manual inteiro, tira as dúvidas com quem distribui a linha para você e prepara a prática para as outras.
Pergunte ao seu distribuidor quais materiais e treinamentos ele pode oferecer, porque isso é definido com cada um.
O que cada pessoa precisa saber do manual?
Para cada produto: para qual cabelo é indicado, como se aplica, quanto tempo age e o que vem depois. Resuma isso em uma folha e deixe na área de trabalho.
Comece por um produto com vários usos: Uso Indispensable tem 3 formas de uso segundo o manual. É aplicado como tratamento reconstrutor no cabelo úmido antes de finalizar, como leave-in em pouca quantidade, ou como catalisador depois do shampoo e antes da máscara. É um bom exercício para distinguir um uso do outro.
Como organizar a prática?
Primeiro uma demonstração, depois a prática em uma modelo da equipe ou em uma cabeça de treino. Cada pessoa aplica o protocolo completo com o manual à mão e o tempo cronometrado.
Se a linha incluir química, siga as instruções do fabricante e faça o teste de mecha também durante a prática.
Como alinhar o que é dito para a cliente?
Combinem três frases: para quem é, o que faz e o que não promete. Treinem em duplas: uma faz o papel de cliente com dúvidas e a outra responde. Se alguém não souber uma resposta, deve dizer isso e consultar o manual em vez de improvisar.
Como revisar os primeiros serviços?
Nos primeiros serviços, a pessoa responsável acompanha e anota o que se repete: excesso de produto, tempos não cumpridos, dúvidas das clientes. Registre também o consumo para comparar com o rendimento do manual.
Faça uma reunião curta para corrigir e atualize a folha de resumo com o que aprenderam.
Em resumo
Uma pessoa responsável, uma folha de resumo, prática com cronômetro e revisão dos primeiros serviços. Assim a linha é aplicada do mesmo jeito, não importa quem atenda a cliente.
Fonte: Editorial Brulier USA e manual Uso Indispensable da Brulier. O plano de treinamento é uma sugestão editorial. Conteúdo educativo: não substitui o diagnóstico profissional nem as instruções de cada produto.Produtos Uso Indispensable
Perguntas frequentes
Devo treinar a recepção?
Sim, no básico: qual é a linha, para quem é e como se usa em casa. As dúvidas técnicas vão para quem faz o serviço.
E se o manual e um costume do salão não baterem?
Siga o manual e consulte quem distribui a linha antes de mudar um protocolo.
Quando o serviço pode ser oferecido ao público?
Quando quem vai fazer conseguir executar e explicar sem ajuda, e a pessoa responsável tiver revisado.
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