Muitas cabeleireiras evitam falar de produtos para casa porque não querem parecer vendedoras. O problema costuma estar no momento e na forma. Quando a indicação nasce do serviço que a cliente acabou de receber, ela soa como parte do cuidado.
Qual é a melhor hora de falar de home care?
Durante o serviço, enquanto você trabalha. Se você explica o que falta ao cabelo e o que está aplicando, a indicação do final não vem de surpresa.
Deixar para a hora de pagar costuma soar como venda extra. Nesse momento, a cliente já está pensando em ir embora.
Qual linha indicar depois de cada serviço?
Comece pela mesma linha do serviço. Depois de um alisamento, Carbon tem shampoo, condicionador e máscara Home Care pensados para prolongar o resultado.
Depois de uma reconstrução, Golden Home Care inclui shampoo, 2 em 1 e Máscara Ouro. Depois de uma hidratação, Diamond Home Care inclui shampoo, condicionador, Máscara Teia e protetor leave-in.
O que dizer para a cliente?
Três coisas: o que foi feito hoje, o que pode desfazer esse resultado em casa e qual produto ajuda a mantê-lo. Por exemplo: "Hoje a gente trabalhou o frizz e o volume. Para durar mais, em casa eu lavaria com esta linha."
Dê sempre a opção de começar com um único produto. Se ela não comprar hoje, deixe a rotina anotada na ficha e retome o assunto na próxima visita.
Como preparar a equipe?
Cada pessoa precisa saber explicar com as próprias palavras para que serve cada produto e para quem não indicaria. Isso se treina: uma cliente imaginária, um diagnóstico e uma indicação em voz alta.
Também ajuda deixar os produtos à vista. Formatos pequenos como os Óleos de 45 ml funcionam bem no balcão, porque são fáceis de mostrar e de explicar.
O que evitar na hora de indicar?
Indicar a linha que está sobrando no estoque, somar produtos que não têm relação com a necessidade ou prometer que um resultado vai durar um tempo específico. Se a cliente testa algo que não era para ela, você perde mais do que aquela venda.
Em resumo
Indique a partir do diagnóstico, continue com a linha do serviço e deixe uma rotina curta por escrito. Assim o home care vira parte do trabalho do salão.
Fonte: Editorial Brulier USA, com dados das linhas Home Care da Brulier e critérios de venda do manual mestre da Xcentric Beauty, de Mildrey García. Conteúdo educativo: não substitui o diagnóstico profissional nem as instruções de cada produto.Produtos Carbon
Perguntas frequentes
Quantos produtos devo indicar logo de início?
Os que a necessidade justificar. Se a cliente ficar em dúvida, comece pelo que mais faz diferença na rotina dela e acrescente os outros depois.
E se a cliente já usa outra marca?
Pergunte o que ela usa e como está sendo. Não fale mal da marca: explique o que a linha do serviço oferece e deixe que ela decida.
Quem indica é a cabeleireira ou a recepção?
Quem fez o diagnóstico tem mais contexto. A recepção pode concluir a compra e tirar dúvidas sobre o uso.
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