O que uma cliente lembra do próprio histórico cabe em uma frase: "fiz alguma coisa faz uns meses". A ficha de consulta transforma essa frase em informação útil para decidir o que aplicar hoje, e evita começar do zero a cada atendimento.
Quais dados básicos ela deve ter?
Nome, forma de contato, data da consulta, quem atendeu e o que a cliente busca, com as palavras dela. Essa última frase vale muito: "quero menos frizz" e "não quero que quebre" levam a serviços diferentes.
O que perguntar sobre o histórico químico?
O que ela já fez, quando e, se lembrar, com qual produto: descoloração, coloração, alisamentos, permanente. Pergunte também sobre tintura feita em casa.
Anote o que ela não sabe. Um "não lembra" também é informação e indica que você precisa ter mais cautela. Em serviços químicos, o histórico e o teste de mecha continuam sendo determinantes.
Quais hábitos vale registrar?
Com que frequência lava o cabelo, se usa chapinha ou secador, se nada em piscina ou no mar, o que usa em casa e quanto tempo pode dedicar à rotina. Isso muda tanto a indicação no salão quanto a de casa.
Como registrar o estado da fibra e do couro cabeludo?
Separe em duas partes. Na fibra, anote porosidade, ressecamento, quebra e elasticidade. Se houver efeito borrachudo, registre se está pouco, muito ou extremamente elástico, porque o protocolo muda: Stopper, por exemplo, age de 5 a 15 minutos conforme o dano ou a elasticidade.
No couro cabeludo, descreva o que você vê ou o que a cliente conta: oleosidade, descamação, sensação de irritação. Não escreva nomes de doenças. Se houver irritação persistente, lesões, dor ou queda importante, anote que sugeriu uma avaliação de saúde.
O que anotar no fim de cada visita?
Linha e protocolo usados, tempo de ação, resultado do teste de mecha se houve, o que foi indicado para casa e a data sugerida de retorno. Se tirar fotos, deixe registrado que a cliente autorizou.
Guarde as fichas de forma organizada e com acesso limitado, porque elas contêm informações pessoais. Seu assessor pode indicar quais regras de privacidade se aplicam ao seu negócio.
Em resumo
Pergunte sobre histórico, hábitos e objetivo, separe fibra de couro cabeludo e registre o que foi feito. Uma ficha simples usada sempre vale mais do que uma longa que ninguém preenche.
Fonte: Editorial Brulier USA, com critérios de diagnóstico do manual mestre da Xcentric Beauty, de Mildrey García, e dos manuais Stopper e Golden da Brulier. Não substitui uma consulta de saúde nem assessoria jurídica. Conteúdo educativo: não substitui o diagnóstico profissional nem as instruções de cada produto.Produtos Stopper
Perguntas frequentes
A ficha deve ser em papel ou digital?
Qualquer uma serve, desde que toda a equipe possa consultar e a informação fique protegida. O importante é usar a cada visita.
Posso anotar um diagnóstico médico?
Não. Registre o que você observa e sugira uma avaliação de saúde quando for o caso.
De quanto em quanto tempo ela é atualizada?
A cada atendimento, mesmo que seja só para anotar o serviço feito e qualquer mudança de hábitos ou química.
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