Lo que una clienta recuerda de su historial cabe en una frase: «me hice algo hace unos meses». La ficha de consulta convierte esa frase en información útil para decidir qué aplicar hoy, y evita empezar de cero en cada cita.
¿Qué datos básicos debe llevar?
Nombre, forma de contacto, fecha de la consulta, quién la atendió y qué busca la clienta con sus propias palabras. Esa última frase vale mucho: «quiero menos frizz» y «quiero que no se me quiebre» llevan a servicios distintos.
¿Qué preguntar sobre el historial químico?
Qué se ha hecho, cuándo y, si lo recuerda, con qué producto: decoloración, coloración, alisados, permanente. Pregunta también por coloraciones caseras.
Anota lo que no sabe. Un «no recuerda» también es información y te indica que debes ser más prudente. En servicios químicos, el historial y la prueba de mechón siguen siendo determinantes.
¿Qué hábitos conviene registrar?
Cada cuánto lava el cabello, si usa plancha o secador, si nada en piscina o mar, qué productos usa en casa y cuánto tiempo puede dedicarle a su rutina. Esto cambia tanto la recomendación del salón como la de casa.
¿Cómo registrar el estado de la fibra y el cuero cabelludo?
Sepáralos en dos apartados. En la fibra, anota porosidad, resequedad, quiebre y elasticidad. Si hay efecto gomoso, registra si es poco, muy o extremadamente elástico, porque el protocolo cambia: Stopper, por ejemplo, actúa de 5 a 15 minutos según el daño o la elasticidad.
En el cuero cabelludo, describe lo que ves o lo que la clienta cuenta: oleosidad, descamación, sensación de irritación. No escribas nombres de enfermedades. Si hay irritación persistente, lesiones, dolor o caída importante, anota que le sugeriste una evaluación de salud.
¿Qué anotar al final de cada visita?
Línea y protocolo usados, tiempo de acción, resultado de la prueba de mechón si la hubo, lo que se recomendó para casa y la fecha sugerida para volver. Si tomas fotos, deja constancia de que la clienta dio su permiso.
Guarda las fichas de forma ordenada y con acceso limitado, porque contienen información personal. Tu asesor puede indicarte qué reglas de privacidad aplican a tu negocio.
En resumen
Pregunta por historial, hábitos y objetivo, separa fibra de cuero cabelludo y registra lo que hiciste. Una ficha simple que se usa siempre vale más que una larga que nadie llena.
Fuente: Editorial Brulier USA, con criterios de diagnóstico del manual maestro de Xcentric Beauty de Mildrey García y los manuales Stopper y Golden de Brulier. No reemplaza una consulta de salud ni asesoría legal. Contenido educativo: no sustituye el diagnóstico profesional ni las instrucciones de cada producto.Productos de Stopper
Preguntas frecuentes
¿La ficha debe ser en papel o digital?
Cualquiera sirve si todo el equipo puede consultarla y la información queda protegida. Lo importante es usarla en cada visita.
¿Puedo anotar un diagnóstico médico?
No. Registra lo que observas y sugiere una evaluación de salud cuando corresponda.
¿Cada cuánto se actualiza?
En cada cita, aunque sea para anotar el servicio realizado y cualquier cambio de hábitos o química.
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